「My SoftBankにアクセスできない！」「ログインしようとしてもメンテナンス画面が出る……」と困っている人も多いのではないでしょうか。
ソフトバンクの会員向けサイト「My SoftBank」が2026年10月17日から一時停止しています。
さらに、ワイモバイルの「My Y!mobile」やLINEMOの「My Menu」も、Webサイトから利用できない状態です。
今回の停止は、単なる定期メンテナンスではありません。
ソフトバンクが一部システムへの第三者による不正アクセスの試みを検知したことを受け、安全対策としてサイトを停止しています。
この記事では、My SoftBankが使えない理由や復旧の見通し、料金確認や契約内容のチェックをしたいときの対処法を、わかりやすく解説します。
My SoftBankが停止！何が起きている？
2026年10月17日から、ソフトバンクの会員向けWebサイト「My SoftBank」が利用できない状態になっています。
ソフトバンクの公式発表によると、同社の監視システムが一部の関連システムで異常な動きを検知。
その後、セキュリティ対策の一環としてWebサイトを一時停止し、関連システムの確認や安全対策を進めています。
停止が始まったのは10月17日
ソフトバンクが公表している情報を整理すると、今回の停止は次のとおりです。
- 停止開始：2026年10月17日午前8時ごろ（公式発表では午前7時50分ごろから利用できない状況）
- 対象：My SoftBank、My Y!mobile、My MenuのWebサイト
- 停止理由：不正アクセスの試みを検知したことに伴う安全対策・メンテナンス
- 復旧時期：2026年10月20日時点で未定
- アプリ版：引き続き利用可能と案内されている
今回のポイントは、スマートフォンや携帯電話の通信そのものが全面停止したわけではなく、会員向けのWebサイトが一時的に利用できなくなっていることです。
公式発表は、こちらから確認できます。
ソフトバンク公式発表：My SoftBankの一時的な停止について
My Y!mobileやLINEMOのMy Menuも対象
今回の影響は、ソフトバンクの利用者だけに限りません。
ワイモバイルの「My Y!mobile」や、LINEMOの「My Menu」についても、Webサイトが一時停止しています。
そのため、普段使っている会員ページにアクセスできず、「自分のスマホだけがおかしいのかな？」と感じた人もいるかもしれません。
しかし、公式発表では複数の会員向けWebサイトが停止対象になっています。アクセスできない場合は、まず公式のお知らせを確認してみましょう。
LINEMO公式：My MenuのWebサイト一時停止のお知らせ
My SoftBankが使えない原因は？
気になるのは、なぜサイトが停止しているのかという点ですよね。
ソフトバンクは2026年10月19日、一部システムに対して第三者による不正アクセスの試みがあったと発表しました。
一部システムで異常な動きを検知
公式発表によると、2026年10月17日に監視システムがMy SoftBankの一部関連システムで異常な動きを自動検知しました。
ソフトバンクは検知後、関連システムの一部停止や、外部からの疑わしい通信経路の遮断などの措置を講じたと説明しています。
さらに、セキュリティを強化するため、会員向けWebサイトを一時停止し、メンテナンス作業を進めています。
つまり、今回の停止は、利用者の情報やサービスを守るための安全対策として実施されているものです。
個人情報は流出したの？
ここで気になるのが、「不正アクセスの試みがあったなら、個人情報も漏れてしまったの？」という点ではないでしょうか。
ただし、不正アクセスの試みが検知されたことと、個人情報の流出が確認されたことは別の話です。
今回の公式発表では、不正アクセスの試みを検知し、安全措置を講じたことが説明されています。
これだけで、個人情報が流出したと断定することはできません。
個人情報への影響については、今後の公式発表を確認する必要があります。
SNSなどで見かけた未確認情報だけを根拠に、必要以上に不安になるのは避けましょう。
また、今回の停止を理由に「パスワードを入力してください」などと案内する不審なメールやSMSが届いた場合は、リンクを安易に開かないようにしてください。
My SoftBankはいつ復旧する？
「結局、いつになったら使えるようになるの？」という疑問も多いはずです。
2026年10月20日時点では、ソフトバンクから具体的な復旧日時は発表されていません。
復旧日時はまだ未定
ソフトバンクは、セキュリティ強化とメンテナンスを進めており、サイトの再開については準備が整い次第、速やかに知らせるとしています。
そのため、「今日中に復旧する」「明日には必ず使える」といった見通しを、現時点で断定することはできません。
復旧状況を確認するときは、次の公式ページをチェックするのがおすすめです。
復旧したかどうかを確かめるために何度もアクセスするよりも、公式のお知らせを確認しながら、時間を置いて試すとよいでしょう。
My SoftBankが使えないときの対処法
サイトの復旧を待つ間も、料金や契約内容を確認したいことはありますよね。
そんなときは、次の方法を試してみてください。
1. My SoftBankアプリを使う
まず試したいのが、スマートフォン向けのMy SoftBankアプリです。
ソフトバンクは、Webサイトを一時停止している一方で、アプリ版は引き続き利用できると案内しています。
普段ブラウザからログインしている人も、公式アプリから必要な情報を確認できる可能性があります。
アプリをまだ利用していない場合は、公式サイトから案内を確認しましょう。
ただし、アプリであっても、すべての機能が必ず利用できるとは限りません。
必要な手続きができない場合は、公式のお知らせやサポート情報も確認してください。
2. 料金や契約内容の確認は時間を置いて試す
毎月の利用料金やデータ使用量、契約内容を確認したい場合は、まずアプリで対応できるか確認しましょう。
Webサイトでしか利用できない機能や、アプリでもエラーになる機能については、サイトの再開を待つ必要があるかもしれません。
急ぎでなければ、公式のお知らせを確認しながら、時間を置いて再度アクセスするのがおすすめです。
3. 急ぎの手続きは公式サポートを確認する
料金の支払い、契約内容の変更、各種申し込みなど、急ぎで対応したい用件がある場合は、公式サポートで代替手段が案内されていないか確認しましょう。
手続きによっては、アプリや問い合わせ窓口など、別の方法で対応できる場合があります。ただし、すべての手続きが代替手段で行えるとは限りません。
公式の案内を確認する場合は、以下のページが参考になります。
4. 不審なメールやSMSに注意する
サービス停止中は、不安な気持ちにつけ込んだ偽メールやSMSにも注意が必要です。
たとえば、次のようなメッセージには警戒しましょう。
- 「アカウントが停止されました。すぐに認証してください」
- 「料金の未払いがあります。こちらから支払ってください」
- 「復旧のためにIDとパスワードを入力してください」
こうしたメッセージが届いても、記載されたリンクからすぐにログインしないでください。
公式サイトや公式アプリを自分で開いて確認するのが安全です。
また、今回の障害に便乗した詐欺だと確認できていないメッセージであっても、送信元やリンク先が不明な場合は慎重に対応しましょう。
今回の停止で注意したいポイント
My SoftBankが使えないと、料金の確認や契約の管理ができず、不便に感じる人も多いと思います。
ただ、焦って操作を繰り返したり、SNS上の未確認情報を信じたりする必要はありません。今わかっている情報を整理しておきましょう。
スマホの通信障害とは限らない
今回公表されているのは、会員向けWebサイトの一時停止です。
My SoftBankにアクセスできないからといって、スマートフォンの通話やモバイル通信も必ず使えなくなっているわけではありません。
通信そのものに問題がある場合は、別途、公式の障害情報を確認してください。
パスワード変更を急ぐ必要があるとは限らない
不正アクセスの試みがあったという発表だけを理由に、利用者のパスワードが漏れたと判断することはできません。
不審なログイン通知が届いた、身に覚えのない契約変更があるなど、気になる点がある場合は、公式の案内に従って確認しましょう。
同じパスワードをほかのサービスでも使い回している場合は、セキュリティ上、サービスごとに異なるパスワードを設定することも大切です。
変更や確認を行う際は、正規のアプリや公式サイトを利用してください。
My SoftBankの停止に関するよくある質問
Q. My SoftBankが使えないのは自分だけ？
A. いいえ。2026年10月20日時点では、ソフトバンクの会員向けWebサイトが一時停止していると公式に案内されています。
ワイモバイルのMy Y!mobileやLINEMOのMy MenuもWebサイトが停止対象です。
Q. My SoftBankアプリも使えない？
A. ソフトバンクは、Webサイトの停止中もアプリ版は利用できると案内しています。
ただし、機能によっては利用できない場合もあるため、実際の利用状況を確認してください。
Q. 個人情報は流出したの？
A. 不正アクセスの試みが検知されたことは発表されていますが、それだけで個人情報が流出したと断定することはできません。
影響については、ソフトバンクからの続報を確認しましょう。
Q. いつ復旧するの？
A. 2026年10月20日時点では、具体的な復旧日時は未定です。
再開時期は準備が整い次第、公式から案内される予定です。
Q. 復旧したかどうかはどこで確認できる？
A. My SoftBank公式のメンテナンス情報や、ソフトバンクの公式発表を確認するのがおすすめです。
まとめ：My SoftBankの復旧情報は公式発表をチェック
2026年10月17日から、My SoftBankのWebサイトが一時停止しています。
ソフトバンクは、一部の関連システムで第三者による不正アクセスの試みを検知したことを受け、安全対策とメンテナンスを進めています。
2026年10月20日時点では、復旧日時はまだ発表されていません。
一方で、公式案内ではMy SoftBankアプリは引き続き利用できるとされています。
今できることをまとめると、次のとおりです。
- 料金や契約内容を確認したい：まずはMy SoftBankアプリを試す
- 急ぎの手続きがある：公式サポートで代替手段を確認する
- 復旧時期を知りたい：公式のメンテナンス情報をチェックする
- 不審なメールが届いた：リンクを開かず、公式アプリなどから確認する
サイトが使えないと不便ですが、現時点では、個人情報の流出や復旧日時について未確認の情報をうのみにしないことが大切です。
新しい情報が発表される可能性もあるため、最新の状況はソフトバンクの公式案内で確認していきましょう。
【出典】
